Na Canto Natalino, queremos que sua experiência seja sempre encantadora. Caso algo não saia como esperado, garantimos transparência no processo de reembolso, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
O cliente pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto (direito de arrependimento – art. 49 do CDC).
Também é possível solicitar em casos de produto com defeito, avaria ou divergência no pedido.
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:
Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso.
Conter todos os acessórios e manuais recebidos.
Passar por análise de nossa equipe de qualidade.
Produtos danificados por mau uso, montagem incorreta ou desgaste natural não são elegíveis para reembolso.
Entre em contato pelo e-mail sac@cantonatalino.com ou WhatsApp (11) 5192-8872 informando:
Número do pedido
Motivo do reembolso
Fotos do produto (quando aplicável)
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará instruções para coleta ou devolução.
Após o recebimento e conferência, iniciaremos o processo de reembolso.
O valor será devolvido conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo levar de 5 a 15 dias úteis, dependendo da administradora.
Pix: reembolso em até 5 dias úteis na mesma conta utilizada.
Boleto: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis.
Se o reembolso for por desistência/arrependimento, o custo do frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente.
Se o reembolso for por erro da loja, defeito ou avaria, os custos de devolução são totalmente arcados pela Canto Natalino.
📧 sac@cantonatalino.com
📞 (11) 5192-8872
